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全球贸易没有节假日,也可能横跨多个时区,Amber Road 遍布世界各地的客户可以随时随地享受我们客户支持团队提供的服务。客户的满意永远是我们的最高宗旨,我们将全力以赴确保我们提供的产品和服务符合您的最高期望。

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我们客户支持团队不只是接听电话,更会竭诚为客户提供以下增值服务:

  • 数据质量管理 - 根据客户要求监视信息流;根据协定发送警报,并对消息和关注的内容作出响应
  • 系统监测 - 预测客户的典型业务流和信息流;主动监视与客户的外部数据源相关的异常信息
  • 培训 - 提供入职培训和进修培训;协助客户推广其解决方案,让更多用户采用
  • 升级 - 协助客户企业升级最新版本的软件,并根据需要进行数据迁移
  • 全球贸易信息内容更新 - 推动全球贸易发展的内容发生着日新月异的变化,我们竭诚为客户提供最新的行业数据,以支持其全球贸易管理解决方案
  • 定制开发 - 首次部署之后,与客户合作确定满足其业务需求的定制界面或应用程序

 

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您可通过以下方式联系客户支持:

 

地区 电话
全球 1.919.468.3500
美国和加拿大 1.800.852.6562
中国内地 86.21.52066702
中国香港 852.2784.6562
德国 0.800.7235166
日本 0066.338.30010
爱尔兰 1.800.543205
新加坡 800.110.0599
荷兰 0.800.022.6293
英国 0.800.96.9559

 

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您也可通过邮件 Support@AmberRoad.com 联系客户支持。为确保快速解决您的问题,请于邮件中提供以下信息:

 

  • 联系人信息
  • 事件的详细说明,包括任何错误消息、日志文件或导致错误的操作步骤
  • 严重性等级

 

若您提交的事件属于一级严重性(紧急)事件,除发送电子邮件之外,请您同时致电客户支持中心。